１ 親切な担当者との付き合い方
交通事故にあってけがをすると，通常，被害者には加害者の加入する保険会社から連絡がきます。
加害者の加入していた保険会社は，被害者が行く予定の病院等に連絡をして窓口負担が発生しないように手配をしたり，毎月連絡をしてけがの状態を確認したりします。
保険会社の担当者には，もちろん親切そうな担当者もいます。
しかし，保険会社の担当者は，本当の意味で被害者の味方になってくれるのでしょうか。
加害者の保険会社は，加害者の代わりに対応しているのですから，仮に被害者に同情しているように見えても，加害者側の人間です。
また，被害者に賠償するのは保険会社ですので，必要な治療とはいえ治療期間が長くなるほど，保険会社の出費は増えることになります。
被害者の中には，事故直後で混乱していいたり症状も重くてつらい時期に自分のために事故対応したり，毎月心配してけがの状況を聞いてくれた親切な担当者だと思って，保険会社の担当者を困らせないようにと考えるかたもいらっしゃいます。
しかし，保険会社が毎月連絡をくれるのは，治療の終了時期を探るためであって，心配して連絡をしてくるわけではありません。
親切な対応は，保険会社が被害者と円満に示談するための手段でもあります。
そこで，被害者は，保険会社からの治療費の支払いや示談金の金額について，保険会社の担当者の「これが精一杯です。」という言葉を鵜呑みにせず，要求すべきことはきちんと要求する必要があります。
保険会社の担当者から「これ以上治療費を支払うことができないので後は自己負担で通って欲しい。その分慰謝料で頑張りますので。」とお願いされたり，示談金について「この金額が精一杯です。頑張りました。」と示談を促された場合には，本当に適切な対応なのかを一度弁護士にご相談ください。
弁護士法人心の弁護士が，交通事故の専門家の視点から本当に適切な対応であるかを検討させていただきます。
２ 対応の悪い担当者との付き合い方
加害者側の保険会社の担当者には，何の落ち度もない被害者に対して，まだ治療が始まってもいないのに「そんなに長くは治療費を払えませんよ。」と言ったり，早く治そうと一生懸命治療をしているのに「そんなに通う必要があるんですか。」などと言う担当者もいます。
被害者は，けがによる痛みやストレスで大変な状態なのに，思いやりのない言葉をかけられるとつい感情的になってしまいます。
しかし，保険会社の担当者を怒鳴ったり，書類の返送や担当者の連絡を無視したりすると，治療費の支払いを止められたり，保険会社が被害者のかわりにする予定だった書類の取り寄せを自分でやる必要が出てきたりして，余計に手間がかかることもあります。
保険会社の担当者の態度がどんなものであれ，被害者は冷静に対応し，必要な書類は返送し，主張すべきことは論理立てて主張する必要があります。
被害者は，大変な状態の中でも，保険会社の対応には十分な説明を求め，口頭で話が出来ない場合には，文書やメールでの対応を希望するなど，被害者も対応を工夫し対処しなければなりません。
ただ，保険会社の担当者と話をするだけでストレスだという方もいらっしゃいます。
このような場合に弁護士に依頼すると，弁護士が窓口になって保険会社の担当と交渉等をしますので，被害者が直接担当者に対応をする必要がなくなります。
また，被害者がきちんとした対応をしていても保険会社の担当がきちんと対応しない場合もあります。
相手側保険会社の担当者の態度に困った被害者の方は，一度，専門家である弁護士に相談してみてください。
